Retourbeleid – Tuinmeubelplaza.nl

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de website van Tuinmeubelplaza.nl. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met dit retourbeleid, het verzendbeleid en de algemene voorwaarden van Tuinmeubelplaza.nl. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien wordt voldaan aan alle voorwaarden zoals in dit retourbeleid beschreven.

Artikel 2 – Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om een bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het melden van de herroeping heeft de consument nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Indien het product niet binnen deze termijn door Tuinmeubelplaza.nl is ontvangen, vervalt het recht op ontbinding en terugbetaling. De bewijslast van tijdige retourzending ligt volledig bij de klant.

Artikel 3 – Verplichte retouraanmelding

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via de contactpagina op de website van Tuinmeubelplaza.nl. Zonder voorafgaande retouraanmelding worden retourzendingen niet geaccepteerd en kunnen deze worden geweigerd of teruggestuurd op kosten van de klant. Tuinmeubelplaza.nl verstrekt pas na goedkeuring van de retouraanvraag de retourinstructies. Het retouradres wordt uitsluitend verstrekt na goedkeuring van de retouraanvraag.

Artikel 4 – Staat van retourproducten

Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling dient het product ongebruikt, ongemonteerd, onbeschadigd, schoon en compleet te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, onderdelen, handleidingen en originele verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk. Het product mag slechts worden uitgepakt en beoordeeld zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Producten die gemonteerd zijn geweest, buiten hebben gestaan, gebruikssporen bevatten, beschadigd zijn, vuil zijn, incompleet zijn of niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling. Tuinmeubelplaza.nl behoudt zich het recht voor waardevermindering toe te passen die kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

Artikel 5 – Verpakking en transport

De klant is verantwoordelijk voor een deugdelijke verpakking van het retourproduct. Producten dienen in de originele verpakking en indien van toepassing op pallet of in beschermmateriaal te worden geretourneerd. Schade die ontstaat tijdens retourtransport door onvoldoende verpakking is volledig voor rekening en risico van de klant. Indien een retourzending beschadigd aankomt kan Tuinmeubelplaza.nl de terugbetaling weigeren of waardevermindering toepassen.

Artikel 6 – Retourkosten

Alle kosten voor retourzending, transport, palletvervoer, ophaaltransport, administratiekosten en eventuele opslagkosten zijn volledig voor rekening van de klant. Tuinmeubelplaza.nl is niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging tijdens retourtransport.

Artikel 7 – Inspectie en beoordeling retour

Na ontvangst van het geretourneerde product zal Tuinmeubelplaza.nl het product inspecteren op schade, gebruikssporen, volledigheid en verkoopbaarheid. Tuinmeubelplaza.nl behoudt zich het recht voor retourzendingen geheel of gedeeltelijk te weigeren indien niet wordt voldaan aan de retourvoorwaarden. Indien waardevermindering wordt vastgesteld, zal dit bedrag worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 – Terugbetaling

Indien de retourzending wordt goedgekeurd, zal Tuinmeubelplaza.nl het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terugbetalen binnen 14 dagen nadat het product retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd. Tuinmeubelplaza.nl behoudt zich het recht voor terugbetaling op te schorten totdat het product daadwerkelijk retour is ontvangen en geïnspecteerd.

Artikel 9 – Uitsluiting van retour

Retourzendingen kunnen worden geweigerd indien producten beschadigd zijn, gebruikssporen bevatten, gemonteerd zijn geweest, buiten zijn gebruikt, incompleet zijn geretourneerd, niet in originele verpakking zitten of niet meer in verkoopbare staat verkeren. Producten die op maat zijn gemaakt, speciaal zijn besteld of gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Artikel 10 – Beschadigde, defecte of verkeerde levering

Indien een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, dient dit binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld via de contactpagina op de website van Tuinmeubelplaza.nl. Meldingen na deze termijn kunnen worden geweigerd. De klant dient duidelijke foto’s te verstrekken van de verpakking, het product en de schade.

Artikel 11 – Omruilen

Omruilen is alleen mogelijk door het product eerst te retourneren volgens de retourprocedure en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen. Tuinmeubelplaza.nl is niet verplicht producten direct om te ruilen.

Artikel 12 – Risico retourzending

Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourzending ligt volledig bij de klant totdat het product door Tuinmeubelplaza.nl is ontvangen en gecontroleerd. Tuinmeubelplaza.nl adviseert retourzendingen verzekerd en met track en trace te verzenden. Tuinmeubelplaza.nl is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Artikel 13 – Ongeautoriseerde retourzendingen

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden verzonden, kunnen worden geweigerd, teruggestuurd of in opslag worden genomen. Eventuele kosten voor retourzending, opslag en herverzending zijn voor rekening van de klant.

Artikel 14 – Contact

Alle retouraanvragen, herroepingen en vragen over retourzendingen dienen uitsluitend te worden ingediend via de contactpagina op de website van Tuinmeubelplaza.nl. Retouradressen en retourinstructies worden uitsluitend verstrekt na goedkeuring van een retouraanvraag.